Een klacht betreft een defect artikel. In geval van een klacht nemen wij met het desbetreffende merk contact op en proberen de klacht zo goed mogelijk voor je op te lossen. In geval van een gegronde klacht ruilen we het artikel om tegen een vervangend exemplaar (onder voorbehoud van beschikbaarheid) of geven wij geld terug.

Klachten die ontstaan door het niet volgens de voorschriften wassen, drogen of strijken nemen we niet in behandeling. Kijk hierboven voor tips voor het onderhoud van je kleding. Problemen die ontstaan met ritsen, knopen of stiksels proberen we waar mogelijk op eigen kosten voor je op te lossen, maar deze problemen nemen we niet aan als klacht. Eigenschappen als pluizen of pillen van wol, krimpen van katoen en linnen, en het uitlopen van stretch beschouwen we niet als klacht, omdat deze eigenschappen inherent zijn aan het materiaal.